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Performance

Problème

Un donneur d’ordres aéronautique majeur réalisait une activité de service après vente deux fois moins vite que son concurrent principal.
Les insatisfactions de clients importants remontaient régulièrement au directeur général, qui exigeait une amélioration rapide de la performance de ce service.
Simultanément, un programme de réduction de coûts était lancé pour limiter l’impact du taux de change euro/dollar et dégager des fonds pour permettre le développement de nouveaux programmes.

Solution

Un travail coopératif avec les équipes internationales intervenant sur cette activité a permis de mettre en place une structure de développement continu de solutions anticipant les attentes de clients.
Au-delà de la mise à disposition de pièces critiques, cette approche permettait de préparer l’ensemble du projet, qui n’aurait alors plus qu’à être adapté à chaque demande client.
Le choix de ces solutions était critique du fait des investissements en conception, développement et stocks impliqués et du programme de réduction de coûts en place dans l’entreprise.

Une analyse statistique des activités des 3 dernières années, des liens avec le bureau d’étude en charge des nouveaux programmes et des ateliers s’appuyant sur l’expérience des équipes ont permis de valider périodiquement un ensemble de solutions qui devrait être développé dans l’année, en accord avec la direction et ainsi inscrit dans le budget opérationnel.

Résultat

Grâce à ces solutions et à d’autres initiatives, le temps moyen de réalisation des projets de cette activité à été réduit de plus de 50% et la marge opérationnelle a été améliorée de plus d’1 million d’euros.

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